POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Na Grande Homem, buscamos garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa para todos os clientes.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições abaixo.
1- Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução por arrependimento:
- produto sem sinais de uso;
- com etiqueta e embalagem original;
- acompanhado dos acessórios enviados (quando aplicável).
Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
2- Troca por tamanho ou cor
A troca por tamanho ou cor poderá ser gratuita no e-commerce, mediante as regras abaixo.
Regra de gratuidade:
É concedida 1 (uma) troca gratuita por CPF a cada 180 dias, desde que solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições da peça para troca:
- sem uso;
- sem lavagem;
- sem odores, manchas ou avarias;
- com etiqueta original.
Após o uso da troca gratuita no período de 180 dias, novas trocas poderão ser realizadas com cobrança de frete, conforme análise do atendimento.
3- Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O que pode ser considerado defeito de fabricação em roupas:
- costura abrindo sem sinais de uso indevido;
- falha de costura na montagem da peça;
- defeito de acabamento de origem;
- mancha comprovadamente de origem (recebida na peça, antes de uso/lavagem).
- Não são considerados defeitos de fabricação:
- danos por uso inadequado;
- danos causados por uso da peça apertada ou forçada além da modelagem indicada.
- desgaste natural pelo uso;
- danos por lavagem, secagem ou conservação em desacordo com a etiqueta;
- manchas surgidas após lavagem ou uso, incluindo migração de cor e desbotamento por procedimento inadequado.
Para abertura da solicitação, poderá ser solicitado envio de fotos e vídeo para análise prévia.
Nos casos em que a análise identificar problema de costura passível de reparo, a peça será consertada e devolvida ao cliente, sendo retornada a mesma peça recebida para assistência.
Se o reparo não for possível ou não resolver o problema, a Grande Homem poderá, conforme análise, realizar troca, conceder crédito ou realizar reembolso.
4- Situações não cobertas como defeito
Não são considerados defeito de fabricação:
- desgaste natural por uso;
- uso inadequado ou peça utilizada fora da modelagem recomendada;
- danos por lavagem, secagem ou conservação em desacordo com a etiqueta;
- avarias causadas por mau uso.
Nesses casos, a solicitação poderá ser recusada para troca/devolução como defeito.
5- Reembolso
O reembolso será realizado após conferência e aprovação da solicitação, conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado pela loja em até 7 (sete) dias corridos após aprovação. O prazo de retorno do valor ao cliente depende da operadora do cartão e do fechamento da fatura.
- PIX: o reembolso é feito para a conta de origem em até 7 (sete) dias corridos após aprovação, podendo ocorrer antes desse prazo.
- Outros meios de pagamento: conforme as regras e prazos do meio de pagamento utilizado.
6- Como solicitar
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- número do pedido;
- CPF do comprador;
- motivo da solicitação;
- fotos e/ou vídeo (quando aplicável).
Canal de atendimento: contato@lojagrandehomem.com.br
WhatsApp: (24) 99292-3671
7- Disposições finais
A Grande Homem se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.
Casos excepcionais poderão ser tratados individualmente, por liberalidade comercial, sem que isso gere obrigação para atendimentos futuros.